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      2021年為汽車類投訴消費者 挽回經濟損失103萬元

      2022-03-17
      00:04
      大連日報
      0

          本報訊(羅原麗 大連新聞傳媒集團記者陳雨萌)近日,甘井子區市場監管局以“共促消費公平,助力營商環境”為主題,開展線上線下消費維權活動。投訴舉報中心對各領域投訴舉報情況進行分析統計,結果顯示,2021年中心接到汽車類投訴1435件,同比下降7.78%,有效投訴1248件,受理率為86.97%。在受理的投訴中,協議和解成為解決汽車消費投訴的有效方式,調解達成協議的占75.96%,為消費者挽回經濟損失103萬元。

          2021年汽車類投訴按性質分類,質量問題占31.08%,合同問題占22.51%,售后服務問題占16.66%,宣傳問題占14.28%,捆綁銷售問題占5.71%,價格問題占5.09%,其他占4.67%。涉及二手車投訴445件,有效投訴378件,同比增長18.13%,二手車行業仍然缺乏相對完善的規范,線上線下交易經營都存在一定風險。二手車投訴主要集中于交易車輛信息不真實,如合同協議約定非事故車,實際交付的車輛系事故車、車輛里程數與實際不符,部分經營者存在收取續保押金或按揭手續費等問題。

          甘井子區市場監管局提示消費者,在選購汽車時應注意了解汽車的功能、車型、配置、價格以及商家額外收費項目等重要信息,經營者口頭承諾要簽訂在合同上。對于加價銷售或收取額外費用,對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險等問題,可向商務部門反映。對于隱瞞商品真實情況、對商品或服務作虛假或引人誤解宣傳、欺詐消費者等問題,消費者要注意保存憑證及證據,通過12315熱線進行投訴舉報。

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